Política de Trocas

Política de Troca e Devolução — SNEAKHAUS

1. Introdução

A SNEAKHAUS tem como missão proporcionar uma experiência de compra inovadora, pautada pela transparência e pela curadoria rigorosa de produtos autênticos. Entendemos que o universo sneaker envolve expectativas elevadas quanto ao design, conforto e exclusividade. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi estruturada para garantir que sua satisfação seja plena, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/90) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

2. Prazos e Modalidades

Todos os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto:

3. Cancelamento por Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas fora da loja física (site ou WhatsApp), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

• O frete de devolução é por conta da SNEAKHAUS: enviaremos um código de postagem dos Correios sem custo para você.
• O reembolso será integral (valor do produto + frete pago na compra), realizado na mesma forma de pagamento utilizada. Para cartão de crédito, o estorno é solicitado imediatamente à operadora, que pode levar até 2 faturas para exibi-lo, conforme regras da administradora. Para Pix ou boleto, a restituição ocorre em conta bancária indicada pelo cliente.
• Pedimos que o produto retorne preferencialmente na embalagem original e com todos os acessórios, para agilizar a conferência no recebimento.

4. Troca por Conveniência (Cor, Modelo ou Tamanho)

Se o produto não apresenta defeito, mas você deseja outra cor, outro modelo ou outro tamanho, oferecemos o prazo estendido de 30 dias corridos para a troca.

4.1 Requisitos para aceitação da troca por conveniência

Por se tratar de uma cortesia da SNEAKHAUS que vai além do previsto em lei, o produto deve retornar exatamente como foi entregue:

• Ausência de sinais de uso: sem marcas no solado, vincos no cabedal (toebox), sujeira, odores ou pelos de animais;
• Embalagem original: a caixa do sneaker é parte integrante do produto e deve retornar sem danos, fitas adesivas diretas ou etiquetas coladas nela;
• Acessórios: todos os itens extras devem acompanhar (cadarços adicionais, lacres de autenticidade, brindes e tags);
• Etiquetas: internas e externas intactas, sem remoção ou violação;
• Comprovante: apresentação da Nota Fiscal (DANFE).

Dica: prove o sneaker sobre um tapete ou superfície limpa para evitar marcas no solado durante o teste de tamanho.

4.2 Frete na troca por conveniência

• Envio para a loja: responsabilidade e custo do cliente;
• Retorno ao cliente: a SNEAKHAUS arca com o frete de reenvio (uma única vez por pedido).

4.3 Diferença de valores

• Novo produto de valor superior: pagamento da diferença via Pix ou Cartão;
• Novo produto de valor inferior: saldo convertido em Voucher de Crédito com validade de 180 dias.

5. Troca por Defeito de Fabricação

O prazo de garantia legal é de 90 dias corridos a partir do recebimento. Constatado o defeito, a SNEAKHAUS assume integralmente os custos de frete de ida e volta, sem qualquer ônus ao consumidor.

Para acionar a garantia, basta apresentar a Nota Fiscal ou outro comprovante da compra (número do pedido, comprovante de pagamento).

5.1 Análise técnica

A análise verificará se o problema é de origem fabril ou decorrente de uso, com prazo de conclusão de até 30 dias após o recebimento do produto, conforme o Art. 18 do CDC.

Itens considerados defeito de fabricação: solado descolando, costuras rompidas sem tração externa, falhas estruturais no material, defeitos de pintura originais.

Itens de reprovação: desgaste natural do solado, danos por lavagem inadequada (máquina de lavar), cortes acidentais, modificações (customizações) ou uso negligente.

5.2 Laudo favorável

Confirmado o defeito e não sendo ele sanado no prazo legal de 30 dias, você escolhe entre:

1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado; ou
3. Abatimento proporcional do preço.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, você poderá escolher outro modelo entre as opções disponíveis no site. Se houver diferença de preço, ela será cobrada ou convertida em crédito, conforme o caso. O reenvio será feito sem custos adicionais.

5.3 Laudo contrário

Não sendo constatado defeito de fabricação, o cliente será comunicado com a justificativa técnica e o produto será devolvido ao endereço de origem, mediante pagamento do frete de reenvio.

6. Processo de Troca Passo a Passo

6.1 Troca Presencial (Loja Física — Ijuí/RS)

Esta é a modalidade mais rápida, com verificação imediata e sem custos de frete:

1. Visite a loja SNEAKHAUS em Ijuí com o produto e a nota fiscal;
2. Solicite a conferência técnica com um de nossos consultores;
3. Escolha o novo item disponível em estoque;
4. Finalize o ajuste de valores (se houver) no caixa.

6.2 Troca Online

1. Acione o suporte via WhatsApp (55) 99160-1881 ou e-mail [email protected];
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
3. Receba as instruções e o código de postagem;
4. Embale o produto (proteja a caixa original com papel pardo ou outra caixa externa);
5. Poste nos Correios e acompanhe o status pelas nossas notificações automáticas.

O prazo de análise após o recebimento em nosso centro de distribuição é de até 5 dias úteis (trocas por conveniência).

7. Clube VIP SNEAKHAUS

Membros do nosso programa de fidelidade possuem prioridade máxima na fila de análise técnica e contam com frete grátis integral (ida e volta) em uma troca de conveniência por mês.

8. Canais de Atendimento

• WhatsApp: (55) 99160-1881
• E-mail: [email protected]
• Endereço: Unidade Ijuí, RS

Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição nos canais oficiais.